Condições de reclamação Diamond Hands s.r.o
Esta Política de Reclamações é válida a partir de 01.01.2023 e está disponível na sede do vendedor ou como documento na Diamond Hands s.r.o.
DISPOSIÇÕES GERAIS
O procedimento de reclamação descreve a cooperação comercial normal entre o comprador e a empresa Diamond Hands s.r.o. com sede em Uherova 2910/15 058 01 Poprad, ID: 55027521 (doravante denominado vendedor) e o ramo de devolução e reclamações LUCULLUS s.r.o. , SNP 264 /3, 059 21 Svit .
O comprador é obrigado a familiarizar-se com o procedimento de reclamação e com os Termos e Condições Gerais antes de encomendar as mercadorias. Ao aceitar as mercadorias do vendedor, eles concordam com o procedimento de reclamação abaixo. No caso de a mercadoria não ser tomada pessoalmente, entende-se como tomada a cargo o momento da sua entrega ao primeiro transportador.
Como prova de garantia (certificado de garantia), o Vendedor emite um documento de compra (fatura - a seguir apenas certificado de garantia) com todos os dados necessários para a aplicação da garantia (nome do produto, duração da garantia, preço, quantidade, código do produto...) cada produto adquirido. .
DURAÇÃO DA GARANTIA
O período de garantia começa no dia do recebimento da mercadoria pelo comprador. O período de garantia legal é geralmente de 24 meses. O vendedor pode estender este prazo legal. A duração do período de garantia é sempre indicada no certificado de garantia (na coluna de garantia).
O período de garantia consiste no período legal (24 meses) e possivelmente um período prolongado. Dentro do prazo legal de garantia, as reclamações regem-se pelo Código Civil n.º 40/1964 Coll. § 619-627 levando em consideração este procedimento de reclamação. No caso de um período prolongado, as reclamações são regidas exclusivamente por este regulamento.
Uma exceção pode ser mercadorias vendidas com desconto (mercadorias danificadas, usadas, incompletas, etc.). Se o comprador for um consumidor e se os artigos forem usados, o vendedor não é responsável pelos defeitos correspondentes ao grau de uso ou desgaste que os bens apresentavam quando o comprador os adquiriu. Os direitos de responsabilidade por defeitos do produto expiram se não forem exercidos dentro de 24 meses a partir da data de recebimento da mercadoria pelo comprador. O vendedor pode encurtar esse período de acordo com o comprador, mas não inferior a 12 meses. Este tempo será indicado pelo vendedor no documento sobre a venda da mercadoria. Para mercadorias vendidas a um preço mais baixo devido a um erro ou incompletude, a garantia não se aplica a erros devido aos quais o preço mais baixo foi acordado.
Para produtos selecionados, a garantia do fabricante para compradores não consumidores é limitada. Os direitos legais do cliente final (consumidor) não são afetados de forma alguma, a garantia aplica-se a eles de acordo com a lei.
CONDIÇÕES DE GARANTIA
O comprador é obrigado a verificar as condições da remessa com a transportadora imediatamente após a entrega (número de pacotes, integridade da fita com o logotipo da empresa, danos na caixa) de acordo com o conhecimento de transporte em anexo. O comprador tem o direito de recusar a aceitação de uma remessa que não esteja de acordo com o contrato de compra pelo fato de a remessa ser, por ex. incompleto ou danificado. Se o Comprador receber a remessa danificada da transportadora, é necessário descrever o dano no protocolo de aceitação da transportadora.
Uma remessa incompleta ou danificada deve ser relatada imediatamente por e-mail para o endereço: info@robotoys.eu , escreva um relatório de danos com a transportadora e envie-o ao vendedor por e-mail ou correio sem demora injustificada. Reclamações adicionais de incompletude ou danos externos à remessa dão ao vendedor a oportunidade de demonstrar que isso não é uma violação do contrato de compra.
A garantia não se aplica a defeitos causados por manuseio inadequado, cuidados insuficientes ou inadequados, como resultado de mudanças naturais nos materiais com os quais as mercadorias são feitas, como resultado de danos causados pelo usuário ou por terceiros, ou outros intervenção.
PROCEDIMENTO PARA TRATAMENTO DA RECLAMAÇÃO
Se o comprador for um consumidor sem número de identificação:
Se for um defeito que possa ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do defeito não impedir o uso normal, o vendedor e o comprador podem acordar um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, não é possível reclamar desse defeito posteriormente. Em caso de impossibilidade de regularização do sinistro com qualquer das opções mencionadas, será emitida uma nota de crédito ao comprador.
Se for um defeito que não pode ser removido e que impede que o item seja usado corretamente como um item sem defeito, o vendedor oferecerá ao comprador uma troca do item defeituoso por um item com as mesmas propriedades de utilidade ou semelhantes ou emitirá um nota de crédito.
Se o comprador for uma entidade com um número de identificação:
Se for um defeito que possa ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do defeito não impedir o uso normal, o vendedor e o comprador podem acordar um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, não é possível reclamar desse defeito posteriormente.
Se se tratar de um defeito que não possa ser eliminado e que impeça o bom uso do bem como um bem isento de defeitos, o vendedor tem o direito de trocar os bens defeituosos por bens com as mesmas propriedades úteis ou semelhantes ou emitir uma nota de crédito.
O vendedor lida com reclamações de produtos sem demora injustificada, mas no máximo 30 dias a partir do dia seguinte à reclamação do comprador. Este prazo não é vinculativo para o comprador, que utilizou o número de identificação aquando da compra, pelo que a sua relação com o vendedor é regida pelo Código Comercial.
Depois de processar uma reclamação válida, o período de garantia é estendido pela duração da reclamação. Em caso de reclamação não autorizada, o período de garantia não é prorrogado. Se a reclamação foi resolvida com uma troca, a próxima reclamação possível é considerada a primeira reclamação da mercadoria. (A duração da reclamação é calculada a partir do dia seguinte ao recebimento até o dia em que a reclamação é processada. No entanto, não até que seja retirada pelo comprador. O cliente é informado sobre o equipamento por e-mail, que ele especificou durante o comprar.)
Depois de processar a reclamação, o vendedor notificará o comprador sobre o encerramento da reclamação por telefone ou por e-mail. Se a mercadoria foi enviada por um serviço de transporte, ela será enviada automaticamente para o endereço do comprador após a montagem. Se, por motivos técnicos, o e-mail não for recebido pelo comprador dentro do prazo legal de um mês, o comprador tem a opção de comparecer automaticamente ao departamento de reclamações, onde a reclamação será tratada após o envio do recibo original da reclamação .
Caso a mercadoria reclamada não seja levantada no prazo de 60 dias a contar da data de apresentação da reclamação, o vendedor, de acordo com o § 656 do Código Civil, tem o direito de cobrar o valor do armazenamento quando a reclamação for retirada do depósito. Este montante é fixado em EUR 0,50/dia para mercadorias até 5 kg.
Para a empresa Diamond Hands s.r.o
Elaborado de acordo com o Código Civil. não. 108/2000 Col. , lei comercial e as alterações relevantes à Coll